Pourquoi déployer un CRM unique dans un groupe multi-marques ?
Dans les groupes multi-marques, la digitalisation se fait souvent par empilement d’outils.
Chaque marque adopte sa solution, ce qui génère :
- des coûts élevés
- une donnée fragmentée
- et une difficulté à piloter l’ensemble
Un CRM commun permet de structurer sans uniformiser à l’excès.
Pourquoi éviter un CRM par marque ?
Multiplier les CRM entraîne :
- des coûts de licences élevés
- des difficultés de maintenance
- une vision client éclatée
Un CRM unique, bien structuré, permet de mutualiser les coûts tout en laissant de l’autonomie aux marques.
Comment faire cohabiter B2B, B2C et B2B2C ?
Chaque business model a ses propres logiques :
- cycles de vente
- parcours clients
- indicateurs
OPSIDE a conçu une architecture CRM :
- commune sur les fondamentaux
- spécifique sur les processus et pipelines
- adaptable aux réalités de chaque activité
Pourquoi centraliser la donnée client au niveau groupe ?
La centralisation permet :
- une vision client unifiée
- le partage d’insights entre marques
- un pilotage stratégique à l’échelle du groupe
La donnée devient un levier de performance globale, pas un silo par entité.
Déroulé de l’intervention OPSIDE
- Diagnostic groupe & cartographie des usages
- Analyse des besoins de chaque marque
- Identification des points communs et des spécificités
- Définition des enjeux groupe vs locaux
- Conception de l’architecture CRM cible
- Définition d’un socle commun multi-marques
- Paramétrage par business unit et par marque
- Gouvernance de la donnée et des accès
- Déploiement progressif du CRM
- Intégration des équipes marketing, ventes et service client
- Mise en place des pipelines B2B / B2C / B2B2C
- Automatisation des processus transverses
- Pilotage & reporting groupe
- Création de dashboards groupe et marque
- Suivi des performances et de l’expérience client
- Aide à la prise de décision stratégique
- Formation & adoption à grande échelle
- Formation des équipes par marque
- Documentation des usages
- Accompagnement à l’adoption dans la durée
Bilan chiffré
- 1 CRM pour 12 marques
- -30 % de coûts outils vs une approche multi-solutions
- +40 % de fiabilité de la donnée client
- Vision consolidée des performances groupe
- Écosystème CRM scalable et durable
Résultats : des opérations 100 % digitalisées, des équipes alignées et des coûts maîtrisés malgré la complexité multi-marques.
