100% FRANÇAIS + MIGRATION CRM + SOUVERAINETÉ NUMÉRIQUE

Migration vers une stack 100% française pour structurer les opérations d’un groupe français

OPSIDE a accompagné un groupe français multi-entités dans la migration de ses outils historiques (principalement américains) vers une stack d’outils 100 % française, couvrant les opérations marketing, commerciales, service client et pilotage.

Client

Groupe français – multi-entités – plusieurs équipes métiers – contexte réglementaire et stratégique

Outils

  • CRM français (marketing, ventes, service client)
  • Outils français de marketing automation et emailing
  • Solutions françaises de support client
  • Outils de reporting et de pilotage
  • Intégrations entre les différentes briques de la stack

Objectifs

  1. Aligner les outils avec une stratégie de souveraineté numérique
  2. Réduire la dépendance à des solutions extra-européennes
  3. Structurer les opérations autour d’une stack cohérente et interopérable
  4. Garantir la conformité (RGPD, hébergement des données)
  5. Maintenir un haut niveau d’efficacité opérationnelle

Pourquoi migrer vers des outils français ?

De nombreuses organisations utilisent historiquement des outils internationaux par défaut.
Avec le temps, cela peut poser des enjeux de :

  • conformité
  • gouvernance des données
  • dépendance technologique
  • et coûts difficilement maîtrisables

Migrer vers des outils français permet de reprendre la maîtrise de son écosystème.

Pourquoi ne pas conserver les outils existants ?

Les outils en place répondaient partiellement aux besoins, mais :

  • certaines fonctionnalités étaient peu utilisées
  • les coûts augmentaient avec la croissance
  • la gouvernance des données manquait de lisibilité

La migration a permis de réaligner les outils avec les usages réels.

Les outils français sont-ils suffisamment matures ?

Oui, à condition de :

  • bien définir les besoins
  • choisir les bons outils
  • et surtout bien les intégrer

OPSIDE a travaillé sur une architecture cohérente, plutôt qu’un simple remplacement outil par outil.

Pourquoi structurer avant de migrer ?

Migrer sans structuration revient à déplacer les problèmes.

OPSIDE a d’abord :

  • clarifié les processus
  • défini les flux d’information
  • puis accompagné la migration outil

Résultat : une migration progressive et maîtrisée.

Déroulé de l’intervention OPSIDE

  1. Audit de l’existant & des usages
  • Analyse des outils en place
  • Identification des usages réels et des irritants
  • Évaluation des dépendances et des coûts
  1. Définition de la stack cible française
  • Sélection d’outils français adaptés aux besoins
  • Conception de l’architecture globale
  • Définition des flux de données
  1. Structuration des processus
  • Clarification des processus marketing, ventes et service
  • Harmonisation des pratiques entre entités
  1. Migration progressive & sécurisée
  • Reprise et nettoyage des données
  • Migration par périmètre
  • Tests et ajustements
  1. Formation & adoption
  • Formation des équipes
  • Documentation des usages
  • Accompagnement à la prise en main

Bilan chiffré

  • 100 % des outils stratégiques remplacés par des solutions françaises
  • -20 à -30 % de coûts outils à périmètre équivalent
  • +40 % d’adoption mesurée sur les outils clés
  • Données mieux gouvernées et maîtrisées
  • Stack scalable et durable

Résultats : une organisation plus cohérente, conforme aux exigences françaises et européennes, avec des coûts et des usages mieux maîtrisés.

Cas client

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